```html Politica de Rambursare - InvestRo
InvestRo Logo InvestRo

Politica de Rambursare

Ultima actualizare: 15 ianuarie 2025

1. Introducere

Această Politică de Rambursare se aplică tuturor serviciilor și produselor digitale oferite de InvestRo Financial Education SRL (în continuare "InvestRo", "noi", "al nostru") prin site-ul https://investro.site.

Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a achiziționa orice serviciu sau produs de la noi. Efectuarea unei achiziții constituie acceptarea termenilor acestei Politici de Rambursare.

Date de contact pentru solicitări de rambursare:
InvestRo Financial Education SRL
Nr. Înregistrare: 48924492
Adresa: Aleea Zidarilor 595, Săcueni, Arad, CP 475668, Romania
Email: contact@investro.site
Telefon: +547089056423

2. Servicii și Produse Acoperite

Această Politică de Rambursare se aplică următoarelor tipuri de servicii și produse oferite de InvestRo:

  • Conținut educațional gratuit: Articole, ghiduri și resurse disponibile gratuit pe site (nu necesită rambursare, fiind gratuite)
  • Cursuri și programe educaționale plătite: Cursuri online, webinarii, masterclass-uri și alte materiale educaționale premium (dacă sunt disponibile)
  • Consultanță și servicii de mentorat: Sesiuni de consultanță sau programe de mentorat în educație financiară (dacă sunt disponibile)
  • Abonamente: Acces premium la conținut exclusiv sau servicii bazate pe abonament (dacă sunt disponibile)
  • Cărți electronice și materiale descărcabile: eBooks, rapoarte, template-uri și alte materiale digitale (dacă sunt disponibile)

Notă: În prezent, majoritatea conținutului InvestRo este gratuit. Această politică este aplicabilă în cazul în care se introduc servicii sau produse plătite în viitor.

3. Dreptul de Retragere conform Legii Protecției Consumatorului

3.1. Drept de retragere de 14 zile

Conform legislației române privind protecția consumatorilor (OUG nr. 34/2014), aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract la distanță fără a indica motivul în termen de 14 zile calendaristice de la:

  • Data încheierii contractului pentru servicii
  • Data achiziției pentru bunuri digitale

3.2. Excepții - Când NU se aplică dreptul de retragere

Conform Art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică în următoarele situații:

  • Conținut digital descărcat sau accesat: Dacă ați descărcat sau accesat conținut digital (cursuri, eBooks, materiale) și ați fost de acord în mod expres ca executarea să înceapă înainte de expirarea perioadei de retragere și ați confirmat că înțelegeți că veți pierde dreptul de retragere
  • Servicii complet executate: Dacă serviciul a fost complet executat și execuția a început cu acordul dumneavoastră expres și după ce ați confirmat că înțelegeți că veți pierde dreptul de retragere odată ce serviciul a fost complet executat
  • Sesiuni live sau webinarii: Servicii furnizate la o dată sau perioadă specifică (de exemplu, webinarii live, sesiuni de consultanță programate) la care ați participat

3.3. Procedura de exercitare a dreptului de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară (email, poștă sau telefon) la datele de contact menționate mai sus.

Puteți utiliza formularul model de retragere disponibil la cerere, dar nu este obligatoriu. Declarația trebuie să includă:

  • Numele și prenumele dumneavoastră
  • Adresa
  • Adresa de email
  • Data achiziției
  • Identificarea serviciului/produsului achiziționat
  • Declarația clară că doriți să vă retrageți din contract

3.4. Efectele retragerii

Dacă vă retrageți din contract în conformitate cu această secțiune, vă vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere.

Vom efectua rambursarea folosind aceleași mijloace de plată pe care le-ați folosit pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel. Nu vi se vor percepe taxe ca urmare a rambursării.

4. Politica de Rambursare pentru Diferite Tipuri de Servicii

4.1. Cursuri și Programe Educaționale Online

4.1.1. Înainte de accesarea conținutului

Dacă NU ați accesat sau descărcat nicio lecție, modul sau material al cursului, puteți solicita rambursare completă în termen de 14 zile de la achiziție, fără a fi necesar să specificați motivul.

4.1.2. După accesarea conținutului

Odată ce ați început să accesați conținutul cursului (vizionare lecții, descărcare materiale, completare exerciții), dreptul de retragere este pierdut conform excepțiilor legale menționate mai sus. În acest caz:

  • Rambursările sunt evaluate la discreția noastră pe bază de caz cu caz
  • Vom lua în considerare circumstanțe excepționale precum probleme tehnice majore care nu au putut fi rezolvate
  • Rambursarea parțială poate fi oferită dacă ați accesat doar o porțiune mică din conținut (de exemplu, sub 20% din curs)

4.1.3. Probleme tehnice

Dacă întâmpinați probleme tehnice care vă împiedică să accesați cursul și nu le putem rezolva într-un termen rezonabil (de obicei 5-7 zile lucrătoare), veți fi eligibil pentru rambursare completă indiferent de perioada de timp scursă.

4.2. Servicii de Consultanță și Mentorat

4.2.1. Anularea înainte de prima sesiune

Puteți anula și primi rambursare completă dacă:

  • Anularea este făcută cu cel puțin 48 de ore înainte de prima sesiune programată
  • Nu ați participat la nicio sesiune

4.2.2. Anularea după începerea serviciului

Odată ce prima sesiune a avut loc:

  • Nu sunt disponibile rambursări pentru sesiunile deja desfășurate
  • Pentru pachete multi-sesiuni: ramburșare pro-rata pentru sesiunile nefolosite poate fi disponibilă în primele 14 zile, minus o taxă administrativă de 15%
  • După 14 zile de la prima sesiune, nu sunt disponibile rambursări

4.2.3. Anulări din partea noastră

Dacă din orice motiv trebuie să anulăm o sesiune programată și nu putem oferi o reprogramare acceptabilă, veți primi rambursare completă pentru acea sesiune sau pentru întreg pachetul, la alegerea dumneavoastră.

4.3. Abonamente (dacă sunt disponibile)

4.3.1. Perioada de probă

Dacă oferim o perioadă de probă (de exemplu, 7 sau 14 zile), puteți anula oricând în timpul acestei perioade și primi rambursare completă.

4.3.2. Abonamente lunare

Pentru abonamente lunare:

  • Puteți anula oricând, dar anularea va avea efect la sfârșitul perioadei de facturare curente
  • Nu oferim rambursări pro-rata pentru porțiunea neutilizată a lunii curente
  • După anulare, veți continua să aveți acces până la sfârșitul perioadei plătite

4.3.3. Abonamente anuale

Pentru abonamente anuale:

  • Puteți solicita rambursare în primele 30 de zile dacă ați utilizat serviciul minimal (sub 10% din conținut accesat)
  • După 30 de zile, nu sunt disponibile rambursări, dar puteți anula reînnoirea automată
  • În cazuri excepționale (probleme medicale grave, deces), vom evalua solicitări de rambursare parțială pro-rata cu documente justificative

4.4. Produse Digitale Descărcabile (eBooks, Rapoarte, Template-uri)

Pentru produse digitale descărcabile:

  • Înainte de descărcare: Rambursare completă disponibilă în 14 zile de la achiziție
  • După descărcare: Dreptul de retragere este pierdut conform legislației. Rambursări pot fi luate în considerare doar în cazuri excepționale (fișier corupt care nu poate fi reparat, conținut semnificativ diferit de descriere)

5. Circumstanțe Speciale pentru Rambursare

Vom lua în considerare solicitări de rambursare în afara politicii standard în următoarele circumstanțe:

5.1. Probleme medicale grave

În cazul unei boli grave sau accident care vă împiedică să folosiți serviciul achiziționat, vom evalua solicitări de rambursare parțială sau completă cu documentație medicală adecvată.

5.2. Deces

În cazul decesului persoanei care a achiziționat serviciul, moștenitorii legali pot solicita rambursare cu documentație adecvată (certificat de deces, dovadă a calității de moștenitor).

5.3. Încălcarea semnificativă a contractului din partea noastră

Dacă nu am furnizat serviciul conform descrierii sau am încălcat semnificativ obligațiile contractuale, veți fi eligibil pentru rambursare completă indiferent de timpul scurs sau conținutul accesat.

5.4. Fraudă sau eroare de facturare

În cazul unor tranzacții frauduloase sau erori de facturare din partea noastră, vom procesa rambursarea completă imediat și vom investiga problema.

6. Procesul de Solicitare a Rambursării

6.1. Cum să solicitați o rambursare

Pentru a solicita o rambursare, urmați acești pași:

  1. Contactați-ne: Trimiteți un email la contact@investro.site sau sunați la +547089056423
  2. Furnizați informațiile necesare:
    • Numele și prenumele
    • Adresa de email folosită la achiziție
    • Data achiziției
    • Numărul comenzii sau al facturii (dacă este disponibil)
    • Descrierea serviciului/produsului achiziționat
    • Motivul solicitării de rambursare
    • Documentație suport (dacă este cazul)
  3. Așteptați confirmarea: Veți primi o confirmare de primire în termen de 1-2 zile lucrătoare
  4. Evaluare: Vom evalua solicitarea dumneavoastră conform acestei politici în termen de 5-7 zile lucrătoare
  5. Decizie: Vă vom informa despre decizia noastră prin email

6.2. Informații necesare

Pentru a procesa solicitarea dumneavoastră eficient, vă rugăm să furnizați cât mai multe detalii posibile, inclusiv:

  • Natura problemei întâmpinate (dacă este aplicabil)
  • Pașii pe care i-ați luat pentru a rezolva problema
  • Capturi de ecran sau alte dovezi (dacă sunt relevante)
  • Orice comunicare anterioară cu echipa noastră de suport

6.3. Termene de răspuns

  • Confirmare primire: 1-2 zile lucrătoare
  • Evaluare și decizie: 5-7 zile lucrătoare pentru majoritatea cazurilor
  • Cazuri complexe: Până la 14 zile lucrătoare, cu actualizări regulate
  • Procesare rambursare (după aprobare): 5-14 zile lucrătoare, în funcție de metoda de plată originală

7. Metode și Termene de Rambursare

7.1. Metoda de rambursare

Rambursările vor fi procesate folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziția inițială:

  • Card de credit/debit: Rambursare pe același card
  • Transfer bancar: Transfer în contul bancar specificat
  • PayPal sau alte procesoare: Prin același procesator de plăți

Dacă metoda de plată originală nu mai este disponibilă, vă vom contacta pentru a stabili o metodă alternativă acceptabilă.

7.2. Timp de procesare

După aprobarea rambursării:

  • Inițiere rambursare: În termen de 1-2 zile lucrătoare
  • Carturi de credit/debit: 5-10 zile lucrătoare pentru afișarea în cont (în funcție de banca emitentă)
  • Transfer bancar: 3-7 zile lucrătoare
  • PayPal: 1-3 zile lucrătoare

Notă: Timpul real pentru ca fondurile să apară în contul dumneavoastră poate varia în funcție de banca sau procesatorul de plăți. Nu avem control asupra acestor termene după inițierea rambursării.

7.3. Confirmarea rambursării

Veți primi o confirmare prin email când rambursarea a fost procesată din partea noastră. Dacă fondurile nu apar în contul dumneavoastră în termenul indicat, vă rugăm să:

  1. Verificați cu banca sau procesatorul de plăți
  2. Contactați-ne cu detaliile verificării pentru asistență suplimentară

8. Taxe și Deduceri

8.1. Taxe de procesare

În majoritatea cazurilor de rambursare conform dreptului de retragere (în primele 14 zile, fără accesarea conținutului), nu vom deduce nicio taxă.

8.2. Taxe administrative

În anumite circumstanțe, putem deduce o taxă administrativă:

  • Rambursări după 14 zile: Taxă administrativă de până la 15% poate fi aplicată
  • Pachete multi-sesiuni parțial utilizate: Taxă de 15% pe porțiunea rambursată
  • Rambursări după accesarea conținutului semnificativ: Deducere pentru partea consumată plus taxă administrativă de 15%

8.3. Taxe ale procesatorilor de plăți

Taxele percepute de procesatorii de plăți (de obicei 2-4% din tranzacție) la achiziția inițială în general nu sunt rambursabile și pot fi deduse din suma rambursată în cazul în care rambursarea nu se încadrează în dreptul legal de retragere.

8.4. Rambursări parțiale

În cazul rambursărilor parțiale (de exemplu, pentru pachete multi-sesiuni), suma va fi calculată pro-rata pe baza:

  • Prețului individual al sesiunilor/modulelor utilizate
  • Oricăror reduceri sau promoții aplicate la achiziția inițială (care vor fi ajustate proporțional)
  • Taxelor aplicabile menționate mai sus

9. Condiții Care Anulează Eligibilitatea pentru Rambursare

Nu veți fi eligibil pentru rambursare în următoarele situații:

9.1. Încălcarea Termenilor și Condițiilor

  • Utilizarea neautorizată sau ilegală a serviciilor noastre
  • Partajarea credențialelor de acces cu terți
  • Descărcarea și redistribuirea ilegală a conținutului nostru
  • Comportament abuziv față de personalul nostru

9.2. Solicitări în Rea-Credință

  • Istoric de solicitări multiple de rambursare pentru servicii similare
  • Dovezi că ați consumat integral sau aproape integral conținutul înainte de a solicita rambursarea
  • Solicitări care par să fie tentative de a obține servicii gratuit

9.3. Depășirea Termenelor

  • Solicitări făcute peste termenele specificate în această politică (cu excepția circumstanțelor speciale menționate)
  • Solicitări pentru servicii/produse achiziți cu mai mult de 90 de zile în urmă (cu excepțiile menționate)

9.4. Achiziții în Perioada de Promoție sau cu Reduceri Semnificative

Pentru achizițiile făcute în timpul promoțiilor speciale cu reduceri de peste 50% sau la prețuri simbolice, pot fi aplicate condiții speciale de rambursare care vor fi comunicate clar la momentul achiziției.

10. Dispute și Soluționarea Diferendelor

10.1. Procedura de reclamație

Dacă nu sunteți mulțumit de decizia noastră privind o solicitare de rambursare:

  1. Contactați departamentul de reclamații: Trimiteți un email detaliat la contact@investro.site cu subiectul "Reclamație Rambursare"
  2. Furnizați detalii complete: Includeți numărul cazului original, motivele nemulțumirii și orice informații suplimentare relevante
  3. Revizuire superioară: Cazul dumneavoastră va fi revizuit de un manager senior în termen de 7-10 zile lucrătoare
  4. Decizie finală: Veți primi o decizie finală în scris

10.2. Mediere și arbitraj

Dacă nu putem ajunge la o rezoluție satisfăcătoare prin procesul de reclamație intern, ambele părți sunt de acord să încerce medierea înainte de a iniția proceduri legale.

10.3. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Ca și consumator în Romania, aveți dreptul de a depune o plângere la ANPC dacă considerați că drepturile dumneavoastră au fost încălcate:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Adresa: B-dul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București
Telefon: +40.21.9551
Website: www.anpc.ro

10.4. Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor)

Comisia Europeană oferă o platformă de soluționare online a litigiilor disponibilă la: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Modificări ale Politicii de Rambursare

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Rambursare în orice moment. Modificările vor fi publicate pe această pagină cu o dată actualizată de "Ultima actualizare".

Modificările majore vor fi comunicate prin:

  • Notificare pe site cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare
  • Email către clienții existenți (dacă deținem adresa dumneavoastră de email)

Politica aplicabilă unei achiziții este cea în vigoare la data achiziției. Modificările ulterioare nu vor afecta retroactiv drepturile dumneavoastră pentru achizițiile anterioare.

12. Întrebări Frecvente (FAQ)

Î: Pot obține o rambursare dacă am descărcat un curs dar nu l-am vizionat?

R: Dacă ați descărcat materialele cursului, dreptul de retragere este pierdut conform legislației. Cu toate acestea, evaluăm fiecare caz individual și putem oferi rambursare în circumstanțe excepționale.

Î: Cât durează până primesc banii înapoi?

R: După aprobarea rambursării, inițiem procesul în 1-2 zile lucrătoare. Timpul total depinde de metoda de plată: 5-10 zile pentru carduri, 3-7 zile pentru transfer bancar, 1-3 zile pentru PayPal.

Î: Pot obține rambursare pentru un abonament anual după 6 luni?

R: După perioada inițială de 30 de zile, abonamentele anuale în general nu sunt eligibile pentru rambursare. Puteți însă anula reînnoirea automată. Excepții pot fi făcute pentru circumstanțe medicale grave sau deces cu documentație adecvată.

Î: Ce se întâmplă dacă am cumpărat un serviciu cu reducere?

R: Rambursarea va fi pentru suma efectiv plătită. Pentru reduceri de peste 50%, pot exista condiții speciale care vor fi comunicate la achiziție.

Î: Pot schimba un serviciu cu altul în loc de rambursare?

R: Da, în multe cazuri putem oferi credit sau schimb pentru alt serviciu de valoare echivalentă. Contactați-ne pentru a discuta opțiunile.

13. Contact pentru Solicitări de Rambursare

Pentru orice întrebări privind această Politică de Rambursare sau pentru a iniția o solicitare de rambursare, vă rugăm să ne contactați:

InvestRo Financial Education SRL
Departament Rambursări și Relații Clienți
Nr. Înregistrare: 48924492
Adresa: Aleea Zidarilor 595, Săcueni, Arad, CP 475668, Romania
Email: contact@investro.site
Telefon: +547089056423

Program de lucru:
Luni - Vineri: 09:00 - 18:00
Sâmbătă: 10:00 - 14:00
Duminică: Închis

Răspundem în general în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare. Pentru urgențe, vă rugăm să menționați "URGENT" în subiectul emailului.

Această Politică de Rambursare face parte integrantă din Termenii și Condițiile InvestRo și trebuie citită împreună cu acestea. Prin efectuarea unei achiziții, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat această Politică de Rambursare.

``` #